Seit über 10 Tagen versuche ich vergeblich PayPal zu erreichen, bzw. zu einem Rückruf zu bewegen.
Dabei würde ich wirklich gerne Geschäfte mit Ihnen machen und PayPal als zusätzliche Zahlungsoption in unserem Socken Shop einbauen.
Bereits 3 (!) x habe ich das Kontaktformular ausgefüllt und um Rückruf bzw. einfach mal Antwort gebeten – es kam NICHTS! Dabei habe ich mich klar als Geschäftskunde ausgegeben und mitgeteilt dass ich PayPal in den Shop integrieren möchte.
Will PayPal keine Neukunden?
Den Anschein könnte man haben, wenn man sich durch die beiden Telefon-Hotlines quälen muss:
PayPal Telefonnummer
Telefon: 0180 / 500 66 27 soll der Kunden-Service sein
Was passiert wenn man diese Nummer wählt?
Erste Hürde: Telefonnummer eingeben.
Obwohl meine Telefonnummer im PayPal-Konto richtig hinterlegt ist, nimmt der Computer die Nummer nicht ab. Mit 0049 nicht und wie im Konto hinterlegt auch nicht. Warum? Keine Ahnung!
Telefon: 0180 / 5 233 205 für Geschäftskunden
Jedes Mal wenn ich nach der Computeransage mit Auswahl zwischen 1 (Geschäftskunden) und 2 (Privatkunden) die 1 gewählt habe, bin ich nach 1 x tuten in einer totenstillen Leitung gelegen, nichts ist passiert.
Habe dann aus Spaß Verzweiflung auch mal die 2 gewählt (Private Kunden), dann fliegt man aus der Leitung und wird auf die o.g. erste Nummer verwiesen. Toll!
Soll ich PayPal in unseren Shop dann einbinden oder es lieber lassen?
Denn was ist wenn der Shop mal ein Problem mit PayPal hat?
Wenn ich dann auch so “behandelt” werde, sollte man das lieber gleich lassen!
Hat jemand Erfahrung mit PayPal im Shop, wenn er schon mal Probleme hatte?
War das früher mal besser und ist nur gerade so schlecht oder ist das immer so schlecht?
Nachtrag
Am GLEICHTEN TAG wo ich den Artikel hier veröffentlicht habe, habe ich sofort Kontaktdaten bekommen. Vielen vielen Dank!
Ich konnte mich dann auch bei PayPal melden und nachdem der Kontakt da war ging alles sehr schnell: innerhalb 1 Stunde wurde ich aus Irland zurückgerufen. Innerhalb der nächsten Stunde dann von der Technik in Irland. Sofort habe ich ein mail mit dem Code zum Einbauen für den Programmierer bekommen.
Die Probleme mit dem e-mail-Versand über die Kontaktseite waren PayPal angeblich inzwischen selbst aufgefallen und man arbeite an der Behebung.
Die Probleme mit dem Telefonsupport waren dagegen nicht bekannt, aber sie schätzen dass die Leitungen da überlastet sind und werden das ebenfalls mal an die Technik weiterleiten.
Fazit
Wenn der Kontakt mal da ist, geht bei PayPal wirklich alles schnell und kompetent.
Wir werden PayPal jetzt also nutzen, ich berichte vielleicht später mal darüber wie die zusätzliche Zahlungsmethode sich auf den Umsatz im Onlineshop auswirkt.
Twitter
Facebook
Flickr
YouTube
Google
Digg
Hallo,
ich arbeite bei PayPal und bin auf Ihr Problem aufmerksam geworden. Ich möchte Ihnen gerne helfen. Schreiben Sie mir bitte daher an webhilfe@paypal.com, damit ich mit Ihnen in Kontakt treten kann. So können wir Ihr Problem hoffentlich schnell und unkompliziert lösen.
Viele Grüße aus Dreilinden
Ihr PayPal-Webhilfe Team
Disclaimer:
Dieser Account wird von einem Mitarbeiter von PayPal verwaltet. Die angegebene E-Mail-Adresse ist von PayPal autorisiert, dies erkennen Sie an der Endung „@paypal.com“.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Société en Commandite par Actions. Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, RCS Luxembourg B 118 349.
PayPal ein Saftladen!?
Wir können den Ärger nach vollziehen.
PayPal ist ein Konzern geworden wo der Händler als “dummer” Internetuser behandelt wird.
Schreibt man dort, daß eventeull ein Betrugsfall vorliegt wird diese Mail erst gar nicht wahr genommen – und vernichtet. Anschließend wurden wir als Händler gebeten den Vorgang nochmals zu schildern…
Insgesamt empfehlen wir unseren Kunden zwischenzeitlich gar nur noch Banküberweisung, dafür bieten wir gar noch Rabatte an.
Von PayPal haben wir die “Nase” voll!
Gruß Reinhardt
Hi,
habe leider auch schon zweimal Ärger mit Paypal gehabt und kann Dich voll verstehen. Ähnlich wie bei allen große Konzernen wird das Wort Kundenservice sehr klein geschrieben. Das Problem ist doch leider, dass die Damen und Herren keine Konkurrenz haben und einfach alles machen können.
Wünsche dir viel Erfolg
Griesde
Bin mit Pay Pal zufrieden .Find ich toll wie du dein geschäft /firma führst . Power wommen weiter so wir breuchten meher so Frauen wie dich .
Grüsse vom Erich
p.s: bin über content4u abzocke zu dir gekommen ,war seher hielf reich . Danke dir noch mal und alzeit gutes gelingen egal bei was
)
Habe bei ebay-verkauf Geld auf mein PayPal-Konto bekommen ( hoffentlich ). Konto aber nicht einsehbar – mußte Adressnachweis führen – sofort gemacht – nichts passiert.
Habe die Ware (Eintrittskarten) aus Termingründen verschickt, ohne zu wissen ob Geld da ist. Ich habe 4 x die Hotline angerufen und war insgesamt 70 !!!! Minuten in der Warteschleife mit Musik. Nichts ist passiert !!!
Ganz mieser Laden. Monopolstellung erzeugt solche Überheblichkeit. Werner
Paypal ist ein Abzockerladen. Wenn man bei Ebay verkauft, muss man unter 50 bewertung Paypal als Zahlungsoptionen anbieten.
Der Kunde zahlt, die Ware geht raus und das gute Geld bleibt bei Paypal mindesten 14 Tage liegen. In der Zeit verleihen sie das geld und bekommen dafür Zinsen.
Das ist eine bodenlose Frechheit, mit Paypal werde ich nie wieder was zu tun haben.