Geschrieben von Ein unglaublicher Vorfall auf Amazon – der wohl kein Einzelfall ist – und auch unglaublich gut und glaubwürdig dokumentiert.
Ben hat T-Shirts auf Amazon bestellt, konnte den Anbieter dann nicht kontaktieren und hat eine negative Bewertung hinterlassen, die einfach verschwunden ist, aber seht selbst:
Negative Bewertung auf Amazon
Negative Bewertung auf Amazon verschwunden
Anleitung um Bewertung auf Amazon zu löschen
Bevor die Bewertung wir von Zauberhand verschwand, hatte Ben bereits Kontakt mit dem Shop-Betreiber aufgenommen. Er hatte eine ausführliche Anleitung bekommen, wie er die Bewertung gegen einen 5-Euro-Gutschein wieder löschen sollte, dem Shop-Betreiber ging das aber wohl nicht schnell genug:
Aus den Datei-Informationen kann man entnehmen, daß das Dokument nicht gerade “frisch” erstellt wurde, was wohl einen Rückschluß auf den Shop-Betreiber zumindest nahelegt.
Der Artikel ist wirklich sehr ausführlich und dokumentiert mit Updates auch noch die Korrespondenz mit Amazon:
So wie das aussieht sollte man also keinem Händler auf Amazon vertrauen, der wirklich 0% negative Bewertungen – also kein “gesundes Mischungsverhältnis” hat.
Nachtrag:
Heute darüber gestolpert: den Amazon-Watchblog, auf welchem es interessante Informationen rund um AMAZON gibt. Mal sehen ob da ab und an auch etwas kritisches berichtet wird 
Hallo und Willkommen im Blog! Mein Name ist Alex, aber die meisten kennen mich als SEOwoman. Ich bin aus Neumarkt in der Oberpfalz (Bayern) und eines der seltenen weiblichen SEO-Nerd-Exemplare.
Facebook
Twitter
Guter und aufschlussreicher Bericht.
Danke Alexandra
Hallo Frau Lindner, danke für den interessanten Artikel. Auch für uns ist es immer interessant zu sehen, wie andere Plattformen mit Ihren Bewertungen umgehen. Verschwinden tun Sie bei uns natürlich nicht einfach so – es sein denn jemand wird beleidigt. Und Gutscheine kann man auch nicht anbieten, da die Bewertungen anonym sind. Ich hoffe, dass Bewertungsseiten durch solche Aktionen nicht allzusehr in Misskredit geraten.
Wahnsinn, was mittlerweile im Netz abgeht. Ich wurde von einem Drittanbieter auf Amazon bereits auf Grund einer negativen Bewertung bedroht. Absoluter Witz!
Ich bin Amazon- Händler und habe vom Bewertungssystem die Schnauze voll. Zufriedene Kunden bewerten trotz beigelegten Gutschein kaum, da die Bewertungs- Aufforderung von Amazon erst Wochen nach dem Kauf kommt. Unzufriedene Kunden bewerten dagegen immer sofort, so das das Feedback letztlich nicht der Realität entspricht.
Wir hatten z.B. in einem Jahr drei negative Bewertungen bei insgesamt 1560 Bestellungen, davon ca. 222 positiv. Die drei negativen haben uns auf ein Feedback von 93% gedrückt. Ich denke Feedbacks mit 98%, 99% oder sogar 100% positiven Anteil sind ohne Trickserei nur schwer zu schaffen.
Hallo,
selbiges ist mir auch am Freitag (26.11.2010) beim Händler “madprice-shop” passiert. Es gab keine Kommunikation, keine Ware, kein Geld zurück. Eine entsprechende Bewertung hat den Hänlder in kürzester Zeit bewegt, mir Drohmails zu schickten (und min. 3 vergebliche Anrufe auf meinem Handy), welche ich an Amazon weitergereicht habe. Zur gleichen Zeit lief der Counter für negative Bewertungen rückwärts! Offensichtlich betreibt der Händler am Freitag “Kundenpflege”. Nach meiner dritten Beschwerde bei Amazon verschwand dann auch meine Bewertung, OHNE von mir gelöscht zur werden. Ich bekam nur die Information, dass man den Vorwürfen nachgehen würde, ich aber nicht weiter in der Sache informiert werde. Unglaub, die Negativbewertugen gehen wieder hoch.
Was bringt ein solches Bewertungssystem, wenn mit “System” Profile gechönt werden, und weitere Kunden unnötig Stress bekomen. Ich werde in nächster Zeit jedenfalls nicht mehr bei Drittanbieter im Marketplace etwas kaufen.
Bei mir war folgendes bezüglich Amazon:
Da ich bei einem Amazon-Marketplace-Händler nach einem Jahr ein paar beheizte Handschuhe (Typ: Generation 3) (keine Billigware) reklamierte, bot man mir an, daß ich nur die Handschuhe zurücksenden soll. Das Ladegerät samt der 2 Lithium-Ionen-Akkus sollte ich behalten. Bei einem Handschuh war der Reißverschluss vom Akkufach defekt. Ich wollte daraufhin als Ersatz die nächste Generation (Gen. 4) der Handschuhe mit Klettverschluß an den Akkufächern. Inzwischen hatte man scheinbar von seitens des Herstellers wieder die Klettverschluß-Variante wie bei den Handschuhen (Gen. 2 / Vorgängerversion von meinen Handschuhen) verarbeitet.
Nun nach dem zurücksenden der Handschuhe hörte ich nie wieder etwas vom Händler. Ich drohte mit Beschwerde bei TV ( Sat1-Akte etc.) aber nichts tat sich. Dann schrieb ich eine entsprechende Kundenrezension bei Amazon. Ich wollte damit erreichen, daß sich andere Betroffene melden sollten. Am nächsten Morgen rief mich der Händler an und drohte mit Klage im 6-Stelligen Bereich. Ich solle doch die Rezension entfernen, daraufhin sagte ich, daß ich erstmal meine Ware bekommen möchte. Nun hat er reagiert und Paket heute rausgeschickt. Immerhin haben die ca. 200 Euro gekostet. Ich vermute das es viele Rückläufer gab und dem Händler das zu teuer wurde (Ausschuß). Er hatte wenige Negativ-Bewertungen, aber die bezogen sich alle auf Ersatzlieferung, um die sich der Händler drücken wollte. Also bloß nicht so schnell aufgeben. Ich vermute, daß bei dem Händler auch mehr negative Bewertungen vorhanden waren, aber manche Kunden aus Angst vor einer Klage, diese wieder entfernten.
Erschütternder und ernüchternder Bericht für mich als häufiger Amazon-Käufer und Onlineshopper.
Bisher war ich richtig froh, dass ich dort nur einkaufe und nicht verkaufe. Ich habe dort aber nie die Bewertungsfunktion genutzt, hatte aber auch nie einen negativen Grund dazu.
Bewertungen sind ja schon eh und je ein heikles Thema. Es haben sich mittlerweile Dienstleister gebildet, die einem gute Bewertungen besorgen. Ich hatte wegen meinem Onlineshop mal einen Akquiseanruf, habe abgelehnt.
Ich finde Bewertungen müssen immer über einen Dritten laufen, auch bei Portalen. So nutze ich für meinen Shop, das System von shopauskunft.de. Günstig, einfach für die Kunden und die Bewertungen fließen automatisch in Google Base und andere Preisportale ein.
Wenn man dann seine Arbeit gut macht, hat man auch nichts Schlimmes zu befürchten. Sollte mal ein Fehler passieren, muss man aber Kritikfähig sein und dies als Lehrgeld verbuchen.
Bei mir war bei AMAZON alles reibungslos, bis ich einen mangelhafter MP3 Player gekauft habe. Amazon will das Geld nicht zurückzahlen und schreibt, dass es dritte Anbieter war. Der Dritteanbieter schreibt, dass Amazon das Geld erstatten muss.
Nie wieder!!!
Ich habe auch eine harte Nummer durch bei Amazon. Habe bei einem großen Verkäufer ( ovr sports…) von beheizten Artikeln im Dezember 2008 ein paar beheizte Handschuhe gekauft. Diese haben knapp 200 Euro gekostet. Da ich durch ein “Reaynaud Syndrom” sehr schnell kalte Hände bekomme, wo einzelne Finger völlig weiß werden und dadurch stark schmerzen und auch sich taub anfühlen. Da auch die Anbieter solcher Artikel noch sehr rar sind, muß man beim Kauf auch genauer schauen. Hatte bei dieser Firma auch im Vorfeld bei google auf Betrug etc. gecheckt und es war nichts zu finden. Die Handschuhe an sich waren top Qualität, nach einem Jahr ging bei einem Handschuh der Reißverschluß vom Akkufach kaputt. Habe daraufhin auch wie vereinbart die Handschuhe per versichertes Hermes-Paket an die Firma geschickt. Daraufhin nie wieder eine Antwort erhalten. Habe der Firma auch entsprechende Zeit gegeben bezüglich Umtausch. Jetzt kommt der Hammer. Die Vorgänger-Version dieser Handschuhe hatte Klettverschlüsse, die Nachfolgeversion von meinen gekauften hatte später auch wieder Klettverschlüsse. Nun mein Verdacht: Die Firma hatte die Schwachstelle erkannt und vermutlich viele Rückläufer (Storno) von den Handschuhen bekommen. Die wollten sich quasi um das Rückgabe- bzw. Umtauschrecht drücken. Hatte dann etliche Schreiben an die Firma geschrieben, mit “Akte” von Sat1, “Escher” MDR und ZDF “Wiso” gedroht. Nix hatte geholfen. Die haben das einfach ignoriert. Amazon selbst ließ mich auch im Stich. Letzte Chance auf gut Glück probiert. Habe saftige Kundenrezension bezüglich der Handschuhe bei allen Artikeln die diese Firma verkauft hat, einfach reingeschrieben. Habe dort meinen vollen Namen und Handy-Nr. angegeben. Am nächsten morgen rief der Chef von dieser Firma an, ob ich ihn wohl ärgern wollte, er drohte mir mit Klage im sechsstelligen Bereich, was mich nicht beeindruckte. Dann änderte er die Taktik und meinte, wenn ich die Kundenrezensionen raus nehme, schickt er sofort Ersatzhandschuhe. Er rief sogar am selben Tag noch 3 Mal an und hat mir tatsächlich endlich neue Handschuhe geschickt. Habe diese ersten Bedrohungsanrufe aufgezeichnet und behalte mir dies immer noch vor, eventuell an Sat1 einzuschicken. Ich werde diese Firma aber im Auge behalten. Falls noch jemand von der Firma so verknackt wurde, der kann dies hier kommentieren bzw. man könnte dann nochmal gemeinsam dagegen vorgehen.
Ich habe Anfang Dezember aufgrund von “2 Doppellieferungen” in einer VE und einer angeblich 7 Tage nach Erhalt beider Artikel eingegangenen Bestellung für die Zweite Ausführung nebst der nochmal in Rechnung gestellten Versandkosten eine entsprechend negative Bewertung angedroht, da auf meine Mails überhaupt keine Reaktion erfolgte.Seit dem komme ich nicht mehr auf mein Konto bei AMAZON, selbst wenn ich das Kennwort zurücksetzen lasse und mir Amazon zu der erfolgreich durchgeführten Aktion noch gratuliert reicht schon die Eingabe meiner EMail-Adresse um mir mitzuteilen, dass es mit meinem Konto Probleme gibt. Wähle ich mich mit einem neuen Account ein, habe ich ja keinen Zugriff mehr auf die von mir getätigten Bestellungen. Ich war früher begeistert von Amazon, aufgrund dieser mir entgegen gebrachten Ignoranz und dem einfachen Ausschluss rate ich jedem meiner Bekannten von AMAZON dringend ab. AMAZON nein danke. Ach ja, ich habe die doppelt erhaltenen Artikel schließlich doch bezahlt (mit doppelten Versandkosten und 6 Euro Mahngebühren für einen der Artikel / Artikelwert war 1,98 Euro. Das war meine letzte Transaktion mit Amazon.
Hallo,
meine negative Verkäuferbewertung wurde von Amazon.de entfernt ohne mich über den Vorgang zu Informieren. Aus einem Verkäufer mit mehreren negativen Bewertungen wurde ein 100% “Grüner” mit lauter positiven.
Ich werde nie wieder bei Amazon.de etwas kaufen
Gruß
Hat von Euch Pappnasen mal einer ausgerechnet, dass bei neun Werktagen allein 4 Wochenendtage und minimum 1-2 Versandtage drin sind? Der Händler, der anscheinend nicht so wenige Artikel verkauft muss diese T-Shirts der Beschreibung nach ja auch noch mit dem gewünschten Design bearbeiten. 7,90€ Versand ist sicher nicht wenig, allerdings nicht ungerechtfertigt. DHL kostet wenigstens 5,90€ versichert, plus Verpackungsmaterial und Arbeitszeit für`s Verpacken. Bei solch preisgünstigen Produkten ist ein etwas gehobener Versand normal.
Und wer von Euch schonmal auf Amazon gehandelt hat, Bücher oder CD`s verkauft etc und dann von derartigen Krümelk…ern negativ bewertet wurde, weiss was das für Konsequenzen mit sich zieht!
Denn ca. 80% von Euch sind zu faul mal eine Minute zu investieren, um dem Händler eine positive Bewertung zu hinterlassen. Aber wenns um eine Negative geht, seid Ihr ganz groß am Start!
Mahlzeit!
@ Verses U: Danke – Du sprichst mir aus der Seele.
Die meisten, die hier schreiben erwarten im Versandhandel immer das güüüüünstigste Angebot, versandkostenfrei mit gutem Hotline-Support / Service inkl. – am Ende soll von einer absolut geringen Marge noch die Rücksendung übernommen werden und das selbstverständlich auch unter EUR 40,– Warenwert. Und ein einziges Mal ein kleiner Fehler beim Verpacken, ein zu großes Paket für den Versand gewählt, ein Knick zuviel im Produkt, ein Kratzer am Produkt in der OVP, eine falsche Farbe – oder einfach mal ein N E I N zum Kunden und schon bewerten wir N E G A T I V ! Willkommen in Deutschland.
Funktionieren tut das alles nur, weil der Kunde den R E S P E K T vor dem Gegenüber verloren hat, denn scheinbar ist alles sofort, in rauhen Mengen und immer verfügbar!
Was juckt es denn, wenn durch eine oder zwei negative Bewertungen ein sonst absolut zuverlässiger Händler das Profil versaut bekommt! Abstufungen von drei, vier Punkten sieht man nie! Dafür fällt es natürlich viel leichte negativ mit einem oder zwei Sternen zu verteilen!
@ Verses U und matizo:
Ihr sprecht mir aus der Seele!! Ich bin selber auch oft Kunde und gebe IMMER eine Bewertung ab und nur wenn es gar nicht mehr anders geht, weil sich der Verkäufer gar nicht meldet oder echt Schrott versendet hat, dann eben auch mal negativ. Ausser der Verkäufer hat eine plausible Erklärung für seinen Fehler, dann nehme ich diem Bewertung auch zurück.
Aber diese verdammte Geizistgeil-Mentalität der meistten A…lö… in diesem Land kotzt mich echt an. Du kannst 10 mal der Beste sein und keiner merkt´s, Du machst einmal einen Fehler und jeder flippt gleich aus…
Hatte eben so einen Fall bei Amazon als Marketplaceverkäufer. Habe diesem Ober-Lehrer 3 x erläutert, dass ich den Kauf leider stornieren muss, da meine Tochter die Ware geschrottet hat… nach 4 Wochen bekomme ich ein negativ!
Nächstes Mal versende ich einfach die geschrottete Ware; dann bekomme ich zwar auch eine negative Bewertung aber dann habe ich wenigstens die Ware los und ein Schmerzensgekd dafür bekommen… nein, mache ich natürlich nicht aber bin einfach sauer dass es so viele Vollpfosten auf dieser Welt gibt!!
Das aktuelle Bewertungsschema von Kunden an Amazon-Marketplace-Händlern ist geradezu grotesk. Es genügen tatsächlich 2-3 Idioten von mehreren hundert zufriedenen Kunden um deinen Laden sprichwörtlich auseinanderzunehmen. Schlicht und ergreifend bewertet NIEMAND (fast zumindest) positiv, der beiläufig eingekauft hat und schlicht und ergreifend stinknormal zufrieden ist. Soweit so gut, das ist das menschliche Naturell und nichts Neues. Aber doch bekannt!
Im Wissen darüber wurden die Bewertungsplattformen Ebay und eben auch Amazon gegründet. Also muss dort eine “Firewall” gegen den ungerechtfertigten Geifer des Wutbürgers eingerichet sein, zumal seine Bekanntmachung oft bar jeder Beweislage ist. Doch: Gibt es nicht!
Unzufrieden, weil sich der Verkäufer erdreistet Wertminderung zu berechnen, wenn die Hälfte der Rücksendung fehlte? 1 Stern. Produkt zügig und wie korrekt beschrieben erhalten, aber nach Wochen mit dem Mailkontakt nicht mehr zufrieden? 2 Sterne. Versandkosten nicht beachtet, obwohl diese zweimal vor Kauf ausgewiesen werden, und eine dick gedruckte Gesamtsumme auf farbigem Untergrund noch einmal bestätigt werden muss? 1 Stern! Mit dem Produkt nicht zufrieden, aber trotzdem behalten? 1 Stern!
Wie häufig gibt es 3-Sterne-Bewertungen? Keine. Amazon könnte auch ein 2-Stern-System aufmachen. Wähle zwischen: “Der letzte Mist” oder “Total genial”. Das würde der Praxis am ehesten entsprechen und ihr im Bild des hofierten Pöbels sogar gerecht werden.
Ausgedacht? Nein! Das passiert bei uns häufig. Höchstens 20% aller Kunden bewerten. Das heißt um die 80% aller positiven Transaktionen bleiben unbewertet. Jetzt braucht es kein Mathegenie, um zu erkennen, welche Auswirkung nur eine einzelne Negativ-Bewertung auf die gesamte Geschäftsbemühung hat. Eine von zehn ist nun mal zehn mal mehr als eine von hundert… Und wer wegen was auch immer unzufrieden war, bewertet IMMER wie oben.
Ach ja: Wer Kunden dazu drängt, Bewertungen zurückzunehmen, verstößt gegen Amazon-Richtlinien. Böser Kapitalist, der du die armen Kunden knechtest!
Einzig gerecht wäre: Der Kunde vergibt keine Gesamtbeurteilung, sondern muss wahrheitsgemäß bewerten: Lieferung gemäß Händlervorgabe; Artikelbeschreibung korrekt; Transaktionsablauf. Daraus wird ein Mittel gezogen. Fertig. Negativbewertungen müssen als Teiler aller !!! erfolgreichen Transaktionen dargestellt werden.
Amazon? Stellt sich dumm und beutet die Händler aus, verdient am Profiseller satte 7,5% und leistet NULL persönlichen Service, nachdem sie dich zum Anwerben erst umschwirrten wie lästige Schmeißfliegen. An unserem Unternehmen verdienen die Tausende im Monat, und wir sind letztlich ein kleiner Fisch. Gehen wir baden, hat Mr. Bezos seine Milliarden schon längst verdient. Dem Pöbel sei dank. Danke, der Nächste.
Hallo Leute ! Das mit den Bewertungen ist wirklich eine Katastrophe. Ich selbst bin sowohl als Käufer als auch gelegentlicher Verkäufer auf Amazon tätig. Ich kann dies ebenfalls bestätigen, dass die zufriedenen Kunden nicht bewerten. Hatte an manche 2 oder 3 mal geschrieben, aber keine Reaktion.
Wenn ich aber als Käufer tätig bin, gucke ich nicht immer auf die Bewertungen, da ich ja bei Amazon durch den Bankeinzug quasi sowieso die “Storno-Garantie” habe. Das ist der Unterschied zu ebay. Bei ebay zählt für mich auch nicht nur die Bewertungen. Hauptkriterium beim Kauf von höherwertigen Artikeln ist für mich das Datum, wann der ebay-Account des Verkäufers aktiviert wurde. Also wenn jemand einen Account schon 10 Jahre hat, der wird sich diesen nicht leichtsinnig versauen lassen wollen. Und Betrüger die nicht gerade einen ebay-Account gekapert haben, werden keine 10 Jahre warten, um mit den Betrügereien loszulegen. Das mit den 10 Jahren war jetzt ein extremes Beispiel. Auch 5 Jahre sind schon okay. Ich sage mal man muss immer mehrere Faktoren in Betracht ziehen. Bei Google bezüglich Stichwort “Betrug” gucken, dann wie gesagt, Bewertungen und Account-Alter berücksichtigen. Und im Ernstfall kann man immer noch dem Verkäufer den Treuhandservice (auf eigene Kosten) anbieten. Jeder seriöse Verkäufer wird dies auch nicht ablehnen. Da viele Geizhälse eh auf solche Sicherheiten leichtsinnig verzichten, haben viele Verkäufer dann nicht so viel Auffwand, daß sie diesbezüglich den Treuhandservice ablehnen würden. Wenn man gerade im Notebook, Elektronikbereich etc, wo sich die meisten Betrüger tummeln, solche Tipps beachtet, kann man es doch mit 90 %-iger Wahrscheinlichkeit ausschließen, daß man betrogen wird. Ich wurde in über 10 Jahren ebay, 1x betrogen mit einer DVD. Die war aber nicht so teuer und da war ich noch unerfahrener.
Gruss
Axel
Ich habe anfang März bei Amazon ein Spiel für Pc bestellt .habe es am gleichen Tag noch storniert. Eine Woche später kam das Spiel, wo ich die Annahme verweigerte .Ich dachte damit wäre es erledigt, falschgedacht,damit ging es erst los. Amazon versuchte den Betrag abzubuchen,was ich zu verhindern wußte. Ich wies Amazon darauf hin, das Sie sich mit dem Verkäüfer auseinander setzen sollen. Mir wurde nur gesagt ,das wäre meine Sache. Mir wurde es langsam zu Blöd. Egal was ich Sagte ich bekam immer wieder die gleiche Antwort, als redete ich gegen die Wand. Mitlerweile haben Sie sich von dem Verkäufer getrennt ,weil er auf keine E-mail von Amazon reagiert hat. Ich selber soll jetzt den Wert von dem Spiel sowie Mahngebühr desweiteren Inkassogebühren Zahlen.Ich würde mir an Eurer Stelle es Echt vorher überlegen ob ihr wirklich über Amazon bestellen wollt .Ich habe daraus gelernt und bestelle dort nie wieder
pfff…
Hab’ den alten Artikel hier über latest Comments aufgerufen, Amazon ist ja nach wie vor ein Thema.
Was aber richtig schade ist:
das so called “watchblog” ist zu einer reinen Produkt-Promotion-Plattform verkommen…
habe bei amazon letztes we ne anlage für 500 € bestellt – angeblich 3 stück auf lager 2-3 tage versand kostenlos – super dachte ich denn hatte noch 14 tage zeit (ist ein geschenk) -
bestellbestätigung erhalten dann passierte 2 tage nichts – nachfrage bei amazon ergab fehler im system – danach hat amazon die bestellung einfach selbst stoniert und mich aufgefordert noch mal zu bestellen – was ich trottel auch tat- bestellbestätigung traf wieder ein und sogar ein liefertermin+ geld vonder kreditkarte eingezogen – am tag der lieferung war über die sendungsverfolgung immer noch nicht zu erkennen das das paket auf reisen gegangen ist-also anruf bei dhl und tatsächlich hatte amazon die sendung nur angemeldet die ware aber nicht losgeschickt – die gute frau von amazon erklärte mir dann mal eben “sehr freundlich” das mann noch mal ne woche abwarten müsse ob das paket nicht doch noch auftaucht- dann könnte man sich wieder unterhalten was man machen könnte-dann ist der geburtstag nur leider vorbei – gott sei dank bin ich über meine kreditkarte versichert sollen die sich ab jetzt mit amazon rumschlagen
Für was soll ein Zufriedener Kunde bewerten – da kann man 100Euro als Gutschrift hinterlegen oder ein Geschenk machen, der wird nie oder fast nie Bewerten – ich betreibe selbst einen Web Shop – hab auch ein Bewertungs System eingerichtet gehabt um zu sehen ob jeder Kunde überhaupt bewertet, nach 3 Monaten entfernte ich es wieder Resultat ca 500 Bestellungen 16 Bewertungen (10 Positive 2 Neutrale und 4 Negative ) und wo waren die Restlichen??? Aber mittlerweile bin ich erstaunt das Bewertungen geschrieben werden auf gewisse Portalen wie zb. Wiki… oder wo anderst wo die ja nicht einmal wissen ob der oder die Person bei den Shop überhaupt eingekauft haben – und da steht viel aber richtig viel. So kann man einen Web-Shop Richtig Vernichten. Aber auch ein Anwalt benötigt Arbeit.
Hi,
also ich kann das nur bestätigen, meine NEGATIVEN Verkäufer Feedbacks verschwinden einfach bei AMAZON. Man erhält einen eMail, darind wird einfach gesagt der Artikle wäre nicht mehr lieferbar und deshalb wird das Feedback bei Amazon storniert. Den Verkäufer und den Artikel gibt es aber weiterhin!
Ne schöne Augenwischerei ist das!
Guten Tag zusammen.
Ich bin bei Amazon als Verkäufer schon über 5 Jahre tätig. Mein Bewertungsprofil weist ca. 20000 Bewertungen aus. Davon 98% positiv, 1% neutral und 1% negativ. Ich habe mich schon ab den ersten Tag darüber aufgeregt. Ich habe über, und ich übertreibe nicht, 350 000 Bestellungen verarbeitet. Es ist halt Elektroware im Niedrig-Segment gewesen, wie Hama, Vivanco etz. . Die Zeit ist so schnelllebig, das die Kunden von Amazon (das sind nicht meine Kunden. Die darf ich ja nicht mal anschreiben) keine Zeit haben, einen guten Verkäufer wie mich zu bewerten. Es ist leider tatsächlich so, dass die ganzen Läute die negative Erfahrung mit mir hatten, bewerten. Da ein Kratzer -> Negativ! Am Montagabend bestellt. Ware am Mittwoch nicht angekommen, ob wohl es gleich Dienstagvormittag versendet wurde -> Neutral oder negativ! Mit Produkt unzufrieden -> Negativ!
Es gibt Sachen, die die Kunden nicht verstehen. Verkäuferbewertung hat nichts mit dem Produkt zu tun. Verkäuferbewertung bezieht sich allein nur auf:
Hat der Verkäufer die „Versandfrist“ eigehalten? Ja Versandfertig in 1-3 Tagen! Nicht in 1-3 Tagen bei Kunden im Briefkasten.
Egal, über 90% der Ware wird innerhalb von 24 Stunden zugestellt. Dank DHL. Es häng aber noch von der Region ab.
Wie War die Verpackung?
Bei Emailkontakt: War alles in Ordnung?
Wurde geantwortet?
USW.
Produktbewertung darf hier nicht abgegeben werde. Wir haben leider sehr oft den fall gehabt, das der Kunde alles super schnell erhalten hat, nur er ist mit der Ware nicht zufrieden. Natürlich kriegen wir eine Negative. Einen Kurze Email an Amazon, ist die Bewertung wieder draußen. Oder der Kunde beschimpft den Verkäufer, dann wird es auch gelöscht. Ansonsten kriegst du die Bewertungen nicht raus. Da kann ich machen was ich will.
Was immer der Hammer ist. Kunde Kauft was für 2-3 EUR. Versandkosten 3,45 EUR, ab 20 EUR Versandkostenfrei. Wir versenden nur Versichert, per DHL. Negativ! Versand zu teuer! Das sind die Ultraidioten. Zum ersten stehen die Versandkosten in der Bestellung drin. Kann man nicht übersehen. Der Kunde kauft es trozdem! Und was gibt es dann? Negativ. Versand zu teuer! Nur weil der Artikel 2-3 EUR Kostet, hab ich immer noch alle anderen Kosten! Diese Idioten denken wohl, dass Verpackung, Personalkosten, Versandkosten, Druck, Paper, Klebeband, Mietkoste, EDV etc. alles umsonst gibt. Das muss ich ja nicht bezahlen. Solche Leute gehören mal in die Schule! Am besten in die erste Klasse! Damit die mal 1+2+4 rechnen lernen. Wir haben über 1000 Produkte aus den Sortiment rausgenommen, damit wir keine Negative mehr wegen so einen scheiß bekommen. Wir waren zeitweise auf unter 90% in den 365 Tage Statistik. Es war sehr viel Arbeit um die Bewertungen loszubekommen. Kunden anschreiben, erklären. Mail schreiben, erklären. Wenn das nicht ging. Dann ging es zu Amazon, inkl. Schriftverkehr vom Kunden. Dann hat Amazon gelöscht. Nun ja, auf Ebay ist es noch schlimmer!
Nun was ist aber mit den anderen 330 000 Bestellungen? Wo sind die Verkäuferbewertungen? Keine da! So ist es halt mal. Amazon ist scheiße, aber wir verkaufen dort halt sehr viel. Was bleibt uns anders übrig?! Das Weiß Amazon selber. Daher auch keine Verkäuferfreundlicher Support!
Hi miteinander,
ich habe noch nie was bei Amazon bestellt und werde auch in Zukunft das nicht tun.
Grund: Amazon kann die Preise nur so nietrig gestalten, auf Kosten der Mitarbeiter, Lieferanten und Speditionen. Mitarbeiter erhalten einen Hungerlohn. Lieferanten werden mit 500 € Pönalen belastet, wenn nicht fristgerecht geliefert wird, selbst wenn die Organisation von Amazon dies selbst zu verantworten hat. Speditionen müssen bei der Anlieferung trotz Zeitfenster mit Wartezeiten von bis zu 10 Stunden rechnen. Dadurch entstehen Kosten für den Spediteur von 300 – 500 €, die kein Verantwortlicher tragen will.
Nur ein Beispiel: Amazon Pforzheim. Angemeldet, zwei komplette Züge mit 16 verschiedenen Lieferanten. 1 x zu lange Wartezeit, 1 x abgewiesen wegen eines Betriebsunfalls im Depot, 1 x abgewiesen wegen Überlastung des Wareneinganges, 1 x Unstimmigkeiten des Zeitfensters zwischen Amazon und Spedition. Zusatzkosten für die Spedition beträgt mehr als 2000 €. Und die Kosten für die Lieferanten kann ich leider nicht beziffern.
Wenn einer seine Ware nicht fristgerecht geliefert bekommt, liegt es vieleicht an den oben genannten Missständen.
Mein Fastzit: billiger ist nicht immer besser.
Mit freundlichen Grüßen
tom1252
Das Bewertung System ist in jetziger Form (Variante A) einfach nur Schrott:
Es läuft folgender maßen:
Ein Händler hat im Monat 100 Bestellungen:
1. Davon 02 Negative
2. Davon 08 Positive
3. Davon 90 Nicht bewertet
Das Profil wäre bei jetziger Form (Variante A):
Händler XY 80% Positiv, 20% Negativ
was einfach nur an Realität vorbei ist, da die Nr. 3 nicht mit gerechnet wird:
Da die unzufrieden Kunden sofort bewerten und die zufrieden kaum wäre richtig die Nr. 3 auch zu berücksichtigen:
Richtig sollte es so funktionieren (Varante B) die Nr. 3 wird auch als positiv gewertet,
so hätte der Verkäufer
Händler XY 98% Positiv, 2% Negativ
was eher an Realität näher kommt als die Variante A.
Die meiste Bewertungsysteme für Händler bei Ebay, Amazon etc. sind sowiso an Realität vorbeit, da nicht alle Bestellungen berücksichtig werden sondern nur die jenige die Bewertet werden (ca. 10 – 20 % aller Bestellungen)
Da die Kunden die zufireden sind sehr selten Bewerten und die Kunden die nicht zufrieden sind sogut wie immer bewerten kann man die derzeitge praxis einfach als sehr Arm bezeichnen, da die Verkäufer sehr leicht erpressbar sind, da braucht man nur zwei vollphosten die kein Plan haben was ma da genau zu bewerten hat etwa nicht die Laufzeit von DHL Paket (da man sowas als Händler granicht beinlfüßen kann) und schon hat man ganz schlechte Profil.
Das obige Beispiel zeigt wie Absurd das Bewertungsystem ist:
30 Tage: Positiv: 95% davon Neutral 0%, davon Negativ 5% von Anazahl 19
Der Verkäufer hatte mind. 150 Bestellungen letze 30 Tage, jedoch wurden
nur 19 Bewertet und somit hat der verkäufer 5% Negativ.
Leute schaut euch die Bewertungen einfach nicht an und gut ist es. Wenn das Produkt nichts taugt einfach zurücksenden. Die meisten Leute bewerten sowieso nicht. Also sind die Bewertungen überflüssig. Besonders der Mist der dort oft abgelassen wird.
Hi ,
ich kann diese Prxis betätigen. Ich tätige ca. 60 Bestellungen im Jahr per AMAZON. Seit dem<mir aufgefallen ist, daß meine 4 berechtigten negativen Verkäufer Feedbacks (in 2 Jahren) nicht veröffentlicht werden bin ich mehr und mehr auf konkurierenden Shops unterwegs. Insbesondere die Löschung eines Feedbacks durch AMAZON , da der Artikel nicht mehr von diesem<Verkäufer geliefert wird, ist schon ein starkes Stück. Ich habe ja nicht dem Artikel sondern dem Verkäufer ein schlechtes Zeugnis bescheinigt.
Hallo,
als ich eben in meinem E-Mailfach schaute, war da eine E-mail drin mit der “netten” Aufforderung in gebrochenem Deutsch, ob ich nicht so freundlich wäre und diese den löschen würde! Sie würden sich auch erkenntlich zeigen, was auch immer das heißen mag…….
ich konnte mich dann erinnern das ich vor kurzem bei einem U.S.A. Shop einiges bestellt habe und eine 3/5 Bewertung abgegeben habe,weil unter der Ware abgelaufene und falsch bzw. Ersatz gelieferte Ware war.
Ich kann für mich durch die Mail eine Art Bestechung erkennen, und fühle mich durch so eine Anfrage als Kunde nicht wirklich ernst genommen!
Jeder Kunde wiegt nun mal mit einer anderen Waage, der eine ist schon mit einer Lieferung von 7 Tage stinke sauer, während ein anderer eine Lieferzeit von 14 Tagen total in Ordnung findet!
Mein Vorschlag für die Bewertung wäre: Wenn der Kunde nicht innerhalb einer Frist eine Bewertung abgegeben hat, der Verkäufer eine vom System “mit vom System bewertet” Bewertung bekommt und die dann auch so angezeigt wird. Weil der Verdacht auf kommt dass eben meistens die Meckerfritzen zur Bewertungsseite finden und nicht immer die Zufriedenen!
Grüßle Rocco
Bewertungen sind sowieso nur was für Profilneurotiker. Bewertungen sollten erst 3 Monate nach Kauf aktiviert werden. Dann kann man erst ein Urteil über ein Produkt fällen. Der Rest ist nur Schwachsinn was im Netz abgeladen wird.
Kann manche Erfahrungen hier nachvollziehen. Bezüglich Amazon wurde eine negative aber ordentlich formulierte Buchrezension (der Schmöker war wirklich übel) wieder gelöscht. Eine weitere mit einem tollen Tintenpatronenspartipp zu einem Drucker gleich gar nicht veröffentlicht. Ja, schon klar, man will ja dort auch noch Druckerpatronen verkaufen. – Bei einem Marktplatzanbieter auf der Plattfform wurden mir nach einer negativen Bewertung auch 5.-€uro cash angeboten, falls ich sie wieder lösche. Mit Gebrauchsanweisung, wie ich vorgehen müsse. War einer der grössten Elektronikversender in D der auch dicke Kataloge versendet.
Achtung !!!!!!!!!!!!!!!!
Retouren werden schlampig bearbeitet.
Nur Probleme
In letzter Zeit ist mir aufgefallen, daß Amazon korrupte Händler schützt.
Es werden defekte Artikel versendet, die als “wie neu” beschrieben werden. Dann wird bei Rücksendung der defekten Ware die Versandkosten nicht rückerstattet, so daß man auf den Versandkosten sitzen bleibt.
Apropo Versandkosten. Die Händler schlagen einige Euro auf die Versandkosten drauf. Eine Ware wird z.B. mit 3,85 Euro Versandkosten angezeigt. Die Ware wird dann aber billig per Briefpost mit 0,55 Euro versendet.
Jetzt versuche ich verzweifelt meinen Account zu löschen. Nachdem ich zweimal Amazon aufgefordert habe meinen Account zu löschen, erhalte ich nur die Rückmeldung, daß mein Wunsch respektiert wird, und dass auf meinen Wunsch der Account gelöscht werden kann. Der Account wird dann aber einfach weiter aufrecht erhalten. Das sind ja schon kriminelle Machenschaften.
Hallo,
ich verkaufe gelegentlich unter swachsmuth3 auf Amazon. im Februar Jahr 2010 hat sich eine Kundin mit einer negativen Bewertung über eine zu späte Lieferung beschwert. Habe dann eine Entschuldigung drunter gesetzt. Zwischenzeitlich habe ich aber so um die 20-30 weitere Verkäufe getätigt, die insgesamt gut und pünktlich über die Bühne gegangen sind (zumindest keine Beschwerden), es wurde aber keine Bewertung abgegeben, so dass diese 3 Jahre alte Bewertung immernoch die einzigste ist. Deshalb bin ich immernoch auf sagenhaften 0% (!) Kundenzufriedenheit, was gar nicht der Wahrheit entspricht. Was kann ich da nur tun?
Kann eigentlich alles bestätigen was hier so geschildert wird. Habe vor geraumer Zeit eine Wanduhr bei Amazon bestellt. Diese war jedoch technisch und qualitativ in einem so desolaten Zustand, dass der Verdacht im Raum steht, der Verkäufer nähme den Defekt seiner Wahre wissentlich in Kauf. Nachdem ich – mein Fehler, geb ich zu – Kontakt zu dem Händler aufnahm um ihm vorzuschlagen die Hälfte des Preises zu zahlen, wollte er dass ich die Uhr zurücksende. Dies habe ich dann auch getan; da jedoch kein Retour-Schein beilag und der Händler mir auch keinen schicken wollte, habe ich das Reklamationssystem von Amazon genutzt und die defekte Uhr unfrei an den Händler zurück geschickt. Der Händler weigerte sich jedoch diese anzunehmen, worauf die Uhr zurück kam und 15 Euro Gebühren bei mir verursachte. – Auch mein Fehler, ich weiß. Dann habe ich Amazon eingeschaltet und mich beschwert, ich würde das Geld über meine Bank wieder einziehen. Amazon wollte von mir Belege, Rücksendungsverfolgung mit Datum und forderte mich auf das Päckchen nochmals loszuschicken, diesmal jedoch bekam ich ein Retoure-Schein. – Fehler, ich weiß. Um meine 30 Euro wiederzubekommen und der guten Laune wegens hab ich das gemacht. Nach ca. 1 Woche fragte ich bei Amazon nach was denn nun los sei, ich hatte noch keine Info über den Verbleib meines Geldes. Offenbar weigerte sich der Händler die Reklamation zu akzeptieren, ich musste nochmals eine Frist setzen und nachdrücklich darauf hinweisen, dass ich bitte gerne den vollen Betrag zurückerstattet hätte, d.h. Preis + Porto. Letztendlich kam es so, 15 Euro hat mich der Spass dennoch gekostet. Eine spätere negative Bewertung dieses Händlers wurde kurzerhand am nächsten Tag kommentarlos gelöscht.
Bei Amazon werden Händler geschützt die offenbar gar nichts halten von Verbraucherrechten, den Fernabsatzgesetzen und überhaupt einen freundlichen Umgangston.
Was zur Statistik, ich habe etwa 40 Bewertungen abgegeben, davon eine mit 3/5, weil die Lieferzeit nicht eingehalten wurde (habe ich auf ein Angebot einer 5-Euro-Gutschrift wieder zurückgezogen) und eben DIESE mit 1/5. Ich kann definitiv bestätigen, dass das Bewertungssystem – je mehr man es nutzt – pure Zeitverschwendung ist. Schade um die vielen wirklich guten Händler, die gute Arbeit leisten. Es wird einfach Zeit für eine Alternative.
Amazon ist für mich eh gestorben..die besitzen doch tatsächlich die Frechheit meine Lieferungen_Abo_ über Nacht um das Doppelte im Preis zu erhöhen.Als ich Sie darauf aufmerksam machte nur Ausflüchte und wüste Beschimpfungen vom Kundendienst.dan endlich war man bereit über die Differenzen Gutschrift zu erstellenDas war Anfang März jetzt istt April rum und nix passierte.Nach Nachfrage hiess es tut uns leid es kommt zu Verzögerungen bei der Erstellung-ob die anderen Kunden den Betrug auch gemerkt haben und die jetzt nicht mit Gutschrifterstellung hinterherkommen???:-) ei Schelm wer böses denkt….
Kurz und knapp- Konto gelöscht und gut ist.ich lebe so viel ruhiger und im Laden bekomme ich nach neuster Preisberechnung von Amazon fast 6Tüten statt 3-ging übrigens um Hundefutter
Amazon ist für mich eh gestorben..die besitzen doch tatsächlich die Frechheit meine Lieferungen_Abo_ über Nacht um das Doppelte im Preis zu erhöhen.Als ich Sie darauf aufmerksam machte nur Ausflüchte und wüste Beschimpfungen vom Kundendienst.dan endlich war man bereit über die Differenzen Gutschrift zu erstellenDas war Anfang März jetzt istt April rum und nix passierte.Nach Nachfrage hiess es tut uns leid es kommt zu Verzögerungen bei der Erstellung-ob die anderen Kunden den Betrug auch gemerkt haben und die jetzt nicht mit Gutschrifterstellung hinterherkommen???:-) ei Schelm wer böses denkt….
Kurz und knapp- Konto gelöscht und gut ist.ich lebe so viel ruhiger und im Laden bekomme ich nach neuster Preisberechnung von Amazon fast 6Tüten statt 3-ging übrigens um Hundefutter